微信公众号对企业的价值体现在哪些方面?

2020-06-13

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“再小的个体也有自己的品牌”这句话是微信创始人张小龙先生在14年的微信公开课上面说的一句话,针对的就是微信已经推出的公众号。

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微信生态系统

根据张小龙先生的设想,他对微信寄予厚望,想打造一个类似森林的生态系统。这不单是对于公众号而言,而是直接针对微信,公众号也毕竟是寄生于微信内的一款应用。

怎么理解类似森林的生态系统呢?

森林里面有动物、植物、微生物、土壤等,它们之间不仅是相互依存,还相互制约着,从而形成了一个庞大的生态系统,不仅具有丰富的物种,复杂的结构,还有多种多样的功能,被称为“地球之肺”。

而对于现在有11亿用户的微信来说,就是要打造这样一个基于微信生态系统,这个系统肯定不是微信自己搭建,是依托第三方一起来搭建,让所有的动植物都能在这个生态系统里面生存。

就拿电商这块来说,拼多多就是依托微信才有了现在的成绩。2020年1月9日,胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》,拼多多以市值2930亿元位列第14位。

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微信公众号的分类

从功能方面来说,公众号分:订阅号、服务号、企业号。企业号主要是企业内部使用,暂不讨论,只谈订阅号与服务号。

订阅号与服务号的最大区别:

1、消息提醒方式不同;

服务号的消息直接显示在微信消息列表,订阅号的消息显示在订阅号消息的文件夹里,需要点击订阅号消息才能看到所有订阅号的消息。

2、发送消息的数量不同;

主要是根据两者的应用范围来划分,订阅号主要应用于新闻媒体机构,需要发布实时的新闻,所以一天允许发一次。服务号的定位就跟名字一样,以提供功能服务为主,所以一个月只允许发布4次。

3、提供的功能接口不同;

功能接口是主要针对软件开发者提供的接口,服务号的功能接口要多于订阅号的接口。

现在很多运营公众号的,基本都是订阅号,比如垂直地方、垂直某个行业的,他们需要通过内容吸引粉丝,留住粉丝,最终实现变现。

不得不说公众号的兴起,成就了很多的创业者。比如最常见的,垂直本地的媒体号,吃货号等,基本都是公司化运作,专门运营这个公众号,通过广告的形式变现。

当地媒体开的官方公众号,不在咱们的范围之内,它们本身就自带流量。

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企业对公众号的需求

这是我们的重点,企业需要的是订阅号还是服务号呢?

我个人是非常趋向于服务号的,是选择订阅号还是服务号,从以下几方面分析:

1、从输出内容的角度考虑;

比如生产纸箱的传统企业,他们就适合服务号。原因也很简单:生产纸箱的传统企业,能输出的内容没几个人感兴趣,有几个人会关心与纸箱相关的新闻资讯呢?

这样的就适合服务号,以为客户提供服务为主。

换个行业来说,比如是生产鱼竿的厂家,围绕钓鱼这个群体能输出的内容就多了,喜欢钓鱼的人也很多,对渔具的要求也非常高,是否专业从渔具上一看便知。

这样的企业就适合订阅号+服务号的模式。

2、从自身能力考虑;

企业是否有专业的人来维护,如果没有专业人维护,还不如不做。所谓的专业是能写原创,会排版,懂运营,不单是搬运工。

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公众号对企业的价值

对于个人或者专门运营公众号的公司来说,公众号对他们就是赚钱的机器,公众号运营的好坏直接关系到他们收入的多少。

而对于一家非专业运营公众号的企业来说,公众号对他们的意义就是文章开头说的“再小的个体也有自己的品牌”。

1、提高品牌知名度;

所谓背靠大树好乘凉,坐拥11亿用户的微信,加上支付场景的培养,现在几乎已经离不开微信了,人与人之间的联系就走微信里面解决了。通过公众号打造自己的品牌,是最合适不过的。

2、为客户提供更好的服务;

最常见的就是银行的公众号,通过各大银行的官方公众号就可以轻松的查询账户的信息,与客服人员的互动等,不用登陆电脑就轻松解决了。

还是拿上面提到的纸箱厂的例子来说,服务号能怎么帮企业提高服务质量呢?

(1)、搭建在线反馈系统,客户有问题,直接通过公众号提交反馈;

(2)、搭建在线预订系统,将常见的纸箱型号、用途、材质等,搭建一个在线等预定系统,客户直接在线预订,更清晰明确,企业可以少雇佣几位客服人员了。

(3)、订单进度通知,下单之后如果比较着急,不能三天两头的打电话问进度,企业可以将进度实时的通过消息模板的形式直接发送到客户微信里面,提高用户体验。

简单列举以上几条,公众号能为企业提供的价值还有很多很多,不过多介绍了,有需求的可以联系咨询。

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